網路買賣糾紛，隨時都會遇到，今天就來講講前陣子碰上的蝦皮退款糾紛
事情發生經過：
我在2017/04/28，需要購買工具，就上了蝦皮下單了一筆，然後直接使用信用卡直接付款
才打第二行就有感而發...取貨再付款對買家也是個保障，請勿濫用
下單後過了快五天，想說東西怎麼無消無息，然而我就去用蝦皮內建的聊聊以及商品留言詢問
我們買家不是不能等，但至少給我們個回應是吧！？
而且不出貨其實就很容易多想...更何況留言還不回應
又等了一天多，賣家沒回應，而我又剛好看到一些文章是說蝦皮上有些人取得個資然後就消失了
擔心之餘我就按下了蝦皮上的退款(已經第六天了)
按下退款的隔天，賣家終於回話了
回的第一句不是退款的事情，而是丟下一句出貨囉～～就又無消無息然
而我也早就跟別的賣家購買，現在我只想退款而已，同樣的工具要兩三個要幹嘛
回覆賣家以後，發現他又完全消失不見了，不過我想說我都說了，他應該就不會出貨了吧
連訂單資訊裡面都還在待出貨中
可以看到時間 ，我回的速度不超過30分鐘，搞得我好像才是專業賣家一樣...
隔天一早開電腦 ，還真的差點吐血
賣家完全無視我的訊息，直接給我硬出貨，現在是哪招？
同樣的東西我真的不想要兩三個阿阿阿阿阿阿
這邊我正在先冷靜地想我要怎麼處理時，下午看到賣家煞氣的回我，他拒絕退款申請
理由是他出貨了
這邊說一下，按下退款申請，賣家沒有回應七天(還是十天)，系統會自動退款
但是這位賣家超煞氣的，直接拒絕了該申請，然後還出了貨...
好了，當發生這個崩潰的階段，蝦皮系統進入爭議階段
請各位主動起來，將對你有利的截圖(勿串改資料)，事情發生經過原因，寫信給蝦皮客服 support@shopee.tw
請勿對著客服人員生氣，畢竟是買家賣家發生爭議，不是客服人員跟你發生爭議！！
然而我就把上述過程寫信過去和客服說，客服也很親切地回應他們正在處理
他們需要收集資料，買方說法、賣方說法等等
處理時間約七個工作天，麻煩耐心等待
某天早上我就收到蝦皮通知，蝦皮系統通知說，這邊判決是要退款給我的
只是退款時間還要再7~10個工作天
這邊我還可以接受，反正確定會退錢給我了
但是十年前的我會因為這筆小錢卡在這邊，還要等七到十天會非常痛苦...這點覺得蝦皮要稍微改進一下
然後當天下午我又收到蝦皮的email上面說到賣家硬出的貨，已經退回發件地
哇咧個去，這個賣家在我跟他聯絡的時候完全不屌我，現在退款判決一下來馬上聯絡宅急便收回去
真是神速的效率
最後，這邊跟大家說，目前台灣網路購物退款問題時間還有待加強
請不要著急且不要退服務人員生氣，他沒有欠你，不要把自己的心情反映在他們身上
整個處理的過程其實非常的久，尤其你又不知道到底會不會退款成功
只要你不是奧客，你有理由的情況下，原則上是不會有什麼問題的
另外蝦皮客服真的很親切，請大家也給他們鼓勵
有什麼問題可以在底下留言，感謝你們的收看。
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